Órgãos públicos divulgam experiências sobre o uso da linguagem simples
Foi realizado, nesta terça-feira (2/3), o 1º Encontro da Rede Linguagem Simples Ceará com a apresentação de projetos e ações realizadas por órgãos públicos na utilização de linguagem acessível. O evento contou com a participação do coordenador do Laboratório de Inovação em Controle (LIC) do TCE Ceará, Paulo Alcântara, que abordou os primeiros passos da linguagem simples na Corte de Contas, e de representantes da Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE), do Corpo de Bombeiros Militar (CBMCE) e da Secretaria de Proteção Social, Justiça, Cidadania, Mulheres e Direitos Humanos (SPS).
O encontro, realizado de forma online, foi mediado pela coordenadora do Programa Linguagem Simples, ligado ao Íris, Laboratório de Inovação e Dados do Governo do Ceará, Isabel Ferreira Lima, e também contou com a participação da embaixadora da Rede Linguagem Simples, Lys Filincowsky.
Isabel explicou que a ideia deste encontro e dos demais é que sejam repositórios das experiências existentes no Estado envolvendo a temática, além de celebrar um ano de existência da Rede de Linguagem Simples no Ceará.
Paulo Alcântara iniciou sua apresentação explicando que o Tribunal de Contas interage com diferentes públicos, como gestores (entes jurisdicionados), instituições governamentais e demais órgãos de controle; e possui várias plataformas de comunicação, como portal institucional, redes sociais, programa de tê – Acontece TV e Podcast. Enfatizou a preocupação do TCE em continuar a desenvolver a interação com a sociedade e fortalecer o controle social e citou produtos construídos com esse intuito, anteriores ao projeto de linguagem simples e inovação jurídica, como documento sobre as Contas do Governador em linguagem cidadã e o recém-lançado Manual de Redação e Organização Textual da Secretaria de Controle Externo (Secex).
Foi informado pelo coordenador do LIC, a aplicação de questionário para medir o clima organizacional sobre linguagem simples, que contou com a participação de 194 servidores. Dentre os resultados, verificou-se que “95% acredita que o TCE Ceará precisa melhorar a forma como se comunica por meio de documentos” e “79% acredita que tanto a administração pública e a sociedade social seriam impactados pelas possíveis melhorias”.
Representando a CGE Ceará, Caroline Gabriel apresentou os projetos realizados, a partir de 2019, como as Oficinas de Padronização de Serviços Públicos, em parceria com o Íris, no intuito de padronizar os serviços inscritos na Carta de Serviços ao Cidadão, e a reescrita da página da Ouvidoria para deixá-la mais simples e compreensível para a população. Caroline mostrou o antes e depois e as diferenças dos textos utilizados. “Temos a intenção de expandir as iniciativas, incluindo todo o site da CGE”, afirmou.
A Experiencia do Corpo de Bombeiros Militar (Comando de Engenharia de Prevenção de Incêndios – CEPI) nos e-mails sobre a certificação contra incêndios e pânico foi apresentada pelo tenente-coronel Wagner Maia. “O CBMCE mostrou a necessidade de modificar a linguagem presente nos e-mails por meio de um texto mais amigável”, informou Wagner.
A assistente técnica da Secretaria de Proteção Social, Justiça, Cidadania, Mulheres e Direitos Humanos, Daniele Guerra, apresentou a construção do chat (canal de atendimento) desta pasta. “Foram definidos 20 temas-chave e realizado o cadastro dos técnicos das áreas. Houve capacitação destes técnicos sobre o uso de linguagem simples no intuito de mudar a maneira de pensar e agir”, pontuou Daniele, que acrescentou: “Criamos um formulário com as perguntas mais frequentes no chat para desenvolver respostas simples e objetivas. Esse conteúdo está disponibilizado no site da Secretaria”.
O evento contou com a participação de dois intérpretes de Libras, e pode ser acessado aqui.